• Der Käufer kann eine Reklamation geltend machen, indem er das Reklamationsformular zusammen mit der reklamierten Ware an folgende Adresse sendet:LetroLand s. r. o., Kráľovohoľská 6150/1, 974 11 Banská Bystrica. Zusammen mit der Ware muss der Käufer auch das entsprechende Zubehör, den Zahlungsnachweis und gegebenenfalls den Garantieschein beilegen, sofern für die Ware eine längere Garantiezeit gilt und die Reklamation innerhalb dieser verlängerten Garantiezeit erfolgt.
  • Das Reklamationsformular steht hier zum Download bereit.
  • Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher bei Geltendmachung einer Reklamation eine Bestätigung auszustellen. Wird die Reklamation über Fernkommunikationsmittel geltend gemacht, ist der Verkäufer verpflichtet, die Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation dem Verbraucher unverzüglich zu übermitteln; falls dies nicht sofort möglich ist, muss die Bestätigung ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis über die Bearbeitung der Reklamation, zugestellt werden. Die Bestätigung muss nicht übermittelt werden, wenn der Verbraucher die Geltendmachung der Reklamation auf andere Weise nachweisen kann.
  • Wird die Reklamation vom Verbraucher ordnungsgemäß und rechtzeitig eingereicht, ist der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter verpflichtet, unverzüglich über die Reklamation zu entscheiden; in komplizierteren Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen. In diese Frist wird die Zeit, die für eine fachliche Begutachtung des Mangels erforderlich ist, nicht eingerechnet. Die Gesamtdauer der Bearbeitung der Reklamation darf jedoch 30 Tage nicht überschreiten. Der Verkäufer sendet dem Verbraucher über die Bearbeitung der Reklamation eine schriftliche Mitteilung.
  • Hat der Verbraucher eine Reklamation innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt der Ware geltend gemacht, kann der Verkäufer die Reklamation nur auf Grundlage einer fachlichen Begutachtung ablehnen. Unabhängig vom Ergebnis der Begutachtung darf vom Verbraucher keine Kostenerstattung für die Begutachtung oder sonstige damit verbundene Ausgaben verlangt werden. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher eine Kopie der fachlichen Begutachtung, die die Ablehnung der Reklamation begründet, spätestens 14 Tage nach Abschluss der Reklamationsbearbeitung zur Verfügung zu stellen. Dies berührt nicht die Verpflichtung des Verkäufers, dem Verbraucher spätestens 30 Tage nach Geltendmachung der Reklamation eine schriftliche Bestätigung über die Bearbeitung der Reklamation auszustellen.
  • Hat der Verbraucher die Reklamation nach 12 Monaten seit Erhalt der Ware geltend gemacht und wird diese vom Verkäufer abgelehnt, so ist die Person, die die Reklamation bearbeitet hat, verpflichtet, im Reklamationsnachweis anzugeben, an wen der Verbraucher die Ware zur fachlichen Begutachtung senden kann. Wird das Produkt zur Begutachtung an die angegebene Person gesendet, trägt der Verkäufer die Kosten der Begutachtung sowie alle damit verbundenen, zweckmäßig entstandenen Ausgaben, unabhängig vom Ergebnis der Begutachtung. Weist der Verbraucher durch die Begutachtung nach, dass der Verkäufer für den Mangel verantwortlich ist, kann er die Reklamation erneut geltend machen. Während der Dauer der Begutachtung ruht die Garantiefrist. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach erneuter Geltendmachung der Reklamation alle Kosten der Begutachtung sowie alle zweckmäßig entstandenen Nebenkosten zu erstatten. Eine erneut geltend gemachte Reklamation darf nicht abgelehnt werden.

Der Verkäufer führt ein Reklamationsregister, das folgende Angaben enthält:

  • Datum der Geltendmachung der Reklamation,
  • Datum und Art der Erledigung der Reklamation,
  • fortlaufende Nummer des Reklamationsnachweises.

Die Bearbeitung einer Reklamation berührt nicht das Recht des Verbrauchers auf Schadensersatz gemäß dem Gesetz Nr. 294/1999 Slg. über die Haftung für Schäden, die durch fehlerhafte Produkte verursacht wurden, in der Fassung des Gesetzes Nr. 451/2004 Slg. und späterer Änderungen. 

Anhang – Musterformular für den Widerruf des Vertrags

(Bitte nur ausfüllen und absenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

Unternehmen: LetroLand s. r. o.

Adresse: Kráľovohoľská 6150/1, 974 11 Banská Bystrica

IČO: 56376880, DIČ: 2122288861

Eingetragen im Handelsregister: Bezirksgericht Banská Bystrica, Abteilung Sro, Blatt Nr. 49684/S

e-mail: Info@letrolamp.sk

web: www.letrolamp.com

telefon: 0949 478 488

Hiermit::

Name und Nachname: ……………………………………………………………

Wohnadresse:: ……………………………………………………………

Geburtsdatum: ……………………………………………………………

zeige/n ich/wir* an, dass ich/wir* den Vertrag über die Lieferung oder Bereitstellung des folgenden Produkts widerrufe/n*:

…………………………………………………………………………………………………………………………….

Grund für den Widerruf (freiwillige Angabe):

……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………

Datum der Bestellung/Datum des Erhalts* ………………………………….

Datum …………..

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Unterschrift des Verbrauchers / der Verbraucher (nur bei postalischer Einreichung des Formulars)

*Unzutreffendes streichen